リピーターを増やせば営業経費を削減できる！
- ビジネスの安定した発展のために、お客様に繰り返し購入してもらいましょう。そのため顧客満足を高
- める【顧客管理】は不可欠です。でもどのように管理するのか？どのデータを活用するのか？上手に活
- 用されている会社は少ないのではありませんか。多額の費用をかけても顧客満足を得られません。
- 効果的な管理を行ってください。
★中小企業の顧客満足１：顧客管理ソフト・データベースとASP
顧客満足の実現は、中小企業では顧客不満足の解消から取り組みましょう。 【リピーター】の再購入は顧客満足が必要で、【顧客満足】には【顧客管理】が力を発揮するのです。そのデータは、お客様が喜んでいただくために活用しましょう。お客様の喜びや感謝・感動は、リピーターになるための栄養となるはずです。「でも、すべてを覚えておくことできないよ！」とお嘆きのあなたのために【顧客管理ソフト・データベース】があるのです。 【顧客管理ソフト】はオフラインで使用しますが、ASPはサーバー上にあります。基本的に(メチャ高もあります)ソフト導入よりも割安です。 ASPは【携帯版】と【ＰＣ版】をご準備されることをオススメいたします。 顧客満足のための営業支援としては、非常に便利なものではないでしょうか？
★中小企業の顧客満足２：ＣＴＩでムダを無くす！
「ありがとうございます」を「いつもありがとうございます」に変えてみましょう。「いつも」がつくだけでお客様の印象はまったく違うはずです。前回ご購入のことなど話すと「覚えていてくれたの！」と感動していただけることもあるかもしれません。「そこまでスタッフ教育できるかよ！」と思われましたか？そりゃそうですね。でもＣＴＩを導入すれば、電話がかかればお客様情報が目の前に現われます。話が食い違うことがありません。ベテランがいなくてもシステムだけで顧客管理ができれば最高でしょう。
★中小企業の顧客満足３：グループウェアで情報共有化！
営業担当者は、お客様との接触がすべてではありませんか。様々な手段・手法を駆使して、お客様に接触していきます。社内でお客様と接触する場合もあるでしょうが、必然的に訪問が多いはず。資料を忘れたり急に必要になったりで、会社に戻らなければならないとも限りません。また、上司から問合せが入ることもあるでしょう。社外にいても、営業担当者の１日の行動や必要なモノも把握できたら・・・もっともっとお客様への接触回数・時間を確保できるのではありませんか？ グループウェアを【ＣＴＩ】の社外版のとし、【ボイスメール】と組み合わせると、会社に居なくても顧客管理が可能で、顧客満足の実現に一歩前進！
★中小企業の顧客満足３：グループウェアで情報共有化！
営業担当者は、お客様との接触がすべてではありませんか。様々な手段・手法を駆使して、お客様に接触していきます。社内でお客様と接触する場合もあるでしょうが、必然的に訪問が多いはず。資料を忘れたり急に必要になったりで、会社に戻らなければならないとも限りません。また、上司から問合せが入ることもあるでしょう。社外にいても、営業担当者の１日の行動や必要なモノも把握できたら・・・もっともっとお客様への接触回数・時間を確保できるのではありませんか？ グループウェアを【ＣＴＩ】の社外版のとし、【ボイスメール】と組み合わせると、会社に居なくても顧客管理が可能で、顧客満足の実現に一歩前進！
